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48家电商迎双11备货20亿客服单月增25万人

来源:鹤岚资讯网
  

 11月11日已成为电子商务网站最兴奋的促销日,众多电商都在积极筹划和准备,为这场即将到来的“消费狂欢节”而造势。天猫商城联合48家电商,备货20亿元迎战“双11”。

  据记者了解,包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名B2C纷纷参战,为“双11”备货价值多达20亿元,折扣将从3折到5折。这48家B2C电商会在11月11日当天,将官网与天猫商城店铺打通,采取统一折扣进行促销。

  由于去年“双11”准备不足,在运营、店铺设计、客服等方面存在很多问题,银泰百货今年提前两个月就开始了准备。银泰网CEO廖斌告诉记者,“客服人员去比年增长四五倍;在备货量上,今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品。”仙网商城事业部负责人张耿彬也表示,“今年的备货量是去年的10倍以上。”

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  电商抢人 客服单月暴增25万

  距电商期待的促销节日“双11”只有20天时间,各大电商除了忙于备货之外,还在争分夺秒地“抢”人。据阿里巴巴提供的数据显示,最近一个月淘宝子账号数量急剧增加25万多个。如果按每人拥有一个子账号计算,相当于各大电商最近一个月至少增加25万名客服人员。

  据了解,每家电商都会对应一个主账号,导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等则通过子账号来提供客户服务。天猫茵佳妮服饰旗舰店的刘桢告诉记者,其目前已增加100名客服,创建了100个子账号,主要用于售前咨询和退换货处理,目前正在马不停蹄对客服进行相关培训。

  此外,天猫商城斥资近3000万元打造的天猫400新服务响应体系近日已正式上线,客服接线人员增至550余人,“双11”期间将增员至800人。


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